4 тактики улучшения профиля на Facebook для улучшения взаимодействия с потребителем

Пролог

Вы создали собственную страницу вашего бренда  на Facebook...Но что дальше? Страницы, основанные на  графических изображениях, и добавление навигационных вкладок придадут вашему профилю на  Facebook более представительный вид, но вы должны убедится готовы ли к этому  ваша команда и ваш бренд. Рассмотрите, как  компания Ace Hardware удвоила количество взаимодействий и увеличила трафик профиля до 350%, благодаря хорошо выполненному дизайну и продуманной стратегии. Включены советы по работе с разработчиками.

В Апреле Ace Hardware запустила многоканальный ребрендинг для позиционирования себя как розничного продавца оборудования, у которого покупатели могут быстро и легко купить то, что им нужно.

Марк Лоу, менеджер по маркетингу и электронной коммерции в Ace Hardware, хотел развернуть кампанию в на странице компании на Facebook, где потребители могут узнать больше, а также видеть новости бренда.

«Я действительно видел в социальных сетях, в особенности в Facebook, большие возможности для развертывания кампании и возможность дать дополнительную поддержку тридцати секундным рекламным роликам на радио и по телевизору»,

— говорит Лоу.

Команда добавила визуальные и интерактивные элементы для  их Facebook посетителей. Они общались с аудиторией с помощью комментариев и  записей  на стене.

В итоге, после реализации идеи, команды имела следующие результаты:

  С момента запуска рекламной кампании, трафик страницы  профиля увеличился на 350 % (Лоу ожидал более низкий уровень трафика)

  Количество взаимодействий, таких как комментарии и лайки на постах, увеличилось в два раза, в среднем до 76  в день.

  Им удалось привлечь более 26 000 почитателей, удвоив предыдущее значение.

Далее представлены 4 тактики, которые команда использовала для усиления эффекта рекламной кампании и привлечения внимания потребителей.

Тактика №1.Подготовка профиля для привлечения молодой аудитории

Как правило, клиентам Ace Hardware от 35 до 50 лет. Однако, в соответствии с демографическими оценками InsideFacebook.com аудитория Facebook состоит на 63 % из участников от 13 до 34 лет.

Команда скорректировала их стратегию для того, чтобы привлечь более молодых участников социальных сетей. Они хотели добраться до 25-50-летних клиентов с помощью рекламы в социальных сетях, лайков и посещаемости профиля.

Задачи по интересам

Facebook позволяет маркетологам достигать целевой аудитории благодаря информации, полученной из заполненного поля «Интересы». Для этой цели команда выбрала ключевые слова для поля «Хобби» и названия ТВ-шоу, связанных с ремонтом дома, например:

  • HGTV
  • Садоводство
  • Готовка на гриле
  • Домашний ремонт

Таргетинг помог команде достичь потребителей с соответствующими интересами, даже если возраст этих потребителей меньше традиционной аудитории компании Ace.

Тактика №2  Быть интерактивным, веселым и полезным

Команда создала визуальный интерактив для Facebook пользователей.

В верхнюю часть страницы профиля добавили дополнительные навигационные вкладки, например, «Полезное место» и «Весенний гид», без перемещения посетителей на страницы других профилей Facebook.

При посещении страницы по умолчанию гости видели вкладку «Полезное место», которая включала:

  • Графический интерфейс
  • Ссылки на сезонный контент, публикуемый командой
  • Ссылки на местонахождение магазинов Ace и ссылки на просмотр еженедельных объявлений
  • Ссылки на детали программы бонусов от компании Ace, ссылки на мобильные предложения и на конкурсы.

Facebook приложение «I will»

В сезонный контент, публикуемый командой, были добавлены ссылки на приложении «I will»,   которое позволяло посетителям персонифицировать суждения, а также высказывать свои планы на лето.

Приложение использовало «заполни поля» подход. Эти поля ввода были встроены в стандартное предложение. Например, пользователи могут ввести «Я буду [косить лужайку], а затем «Я буду [забивать шары в озеро]».

Затем пользователи могут нажать кнопку «обновить мой статус» для того, чтобы добавить предложение к своему Facebook профилю. Обновление включало сообщение «I will – сделано Ace Hardware».

“Весенний гид”

Посетители могли посетить сезонную страницу Facebook, щелкнув на навигационную вкладку «Весенний гид» или на кнопку «Гид по весне» на странице «Полезное место».

Там посетители выбирали то, что их интересовало — газоны или сады, и, нажав на соответствующее изображение, они попадали на страницы с соответствующими советами.

Соответствующие обновления

Каждую пятницу для подписчиков команда обновляла статус «Да здравствует весна!».
Обновления включали ссылки на страницу Facebook c тематическими сезонными советами  и соответствующими видео. Команда обновляла эту страницу каждую неделю, увеличивая её  объем с помощью добавления нового материала каждую пятницу.

Команда отправляла соответствующие обновления статуса своим подписчикам в течении всей кампании, извещая их  о распродажах или о других полезных публикациях. Они также старались отвечать на комментарии аудитории в непринужденной, но и профессиональной манере.

«С помощью  величины отклика на каждый опубликованный пост, которая только  росла, мы определили, о чем интересно говорить нашим клиентам»,

— говорит Лоу.

Тактика №3 Обеспечение последовательности и  соответствия контексту

Сообщения команды в «I Will» имели центральное значение в ребрендинге компании Ace. Они хотели представить Ace как сервис, позволяющий клиентам быстро закончить домашние усовершенствования и заниматься тем, что им нравится.

Например, в одной из телевизионных реклам показали некоторые из заявлений пользователей: «этим летом я не буду превращать мой сад в ботаническую страну чудес» и «я покрашу только гостиную». Наконец, один пользователь добавил: «и затем я буду читать комиксы».

Команда включила это сообщение в Facebook профиль компании Ace в следующие места:

  В приложение  "I Will", упомянутое выше.

  В добавленное видео 30-ти секундной ТВ-рекламы

  В  обсуждение таких тем, как «Готовка на гриле» и других похожих тем

  В рассылку ссылок на страницу «Да здравствует весна», упомянутую выше.

Тактика №4. Подготовка ИТ-специалистов

Как было упомянуто выше, Facebook профиль компании Ace графический и интерактивный. Создание и улучшение его требовало квалифицированной ИТ команды. Мы поговорили с несколькими опытными разработчиками и спросили, как они смогут подготовить свои команды, чтобы сделать нечто подобное.

Ожидания должны быть продиктованы опытом

По словам тех, с кем мы говорили, добавление графических страниц в Facebook профиль находится  в пределах возможностей большинства веб-разработчики.

Страницы, в большинстве своем, состоят из HTML.  Однако, если у вашей команды разработчиков нет опыта написания кода для Facebook, им потребуется время, чтобы изучить нюансы и особенности  языка разметки Facebook, FBML.

Начните раньше или наймите агентство

Количество требуемого времени на разработку зависит от двух основных факторов:

  Наличие  опыта написания кода для  Facebook  у разработчиков

  Сложность требуемой функциональности

Создание статических страниц или страниц-ссылок на другие сайты не проблема для большинства разработчиков. Однако, создание и тестирование страниц, которые требуют взаимодействия с профилями других посетителей или других интерактивных функций, потребуют гораздо больше времени у неопытных разработчиков.

Если вы планируете создание таких страниц, поговорите со своими ИТ-командами, чтобы получить представление о своих возможностях и о том, что потребуется для осуществления ваших планов. Если время вас поджимает, поищите опытное агентство с проверенной репутацией.

Определите четкие цели

Прибыв с четкими целями, вы поможете разработчикам понять необходимый объем работы и определить имеют ли они необходимые ресурсы для работы.

Вы должны быть уверены в следующем, как именно вы  хотите быть представлены в социальных сетях, как вы этого достигнете и как это будет включено в вашу общую маркетинговую стратегию. Располагая этой информацией заранее, вы сможете предотвратить разочарование и последующие проблемы.

Оставить комментарий