Вернуться к исходной версии

Интересно


  • Интеграция email-маркетинга и социальных медиа: 5 стратегий по увеличению количества потребителей

    Пролог

    Email-подписчики и фоловеры в социальных сетях представляют особую ценность для   маркетологов, так как они представляют тех потребителей, которые хотят  поддерживать связь с брендом. Однако, не обязательно, что они хотят получать именно такую информацию.

    Посмотрите, как команда потребительского маркетинга дополнила свою сильную маркетинговую email-кампанию social media тактиками, что позволило увеличить число потребителей в обоих каналах связи, а также увеличить число посетителей на страницы с подготовленным контентом.

    Это включало следующие стратегии:

    • Опрос аудитории
    • Подгонка сообщений для каждой группы
    • Проектирование многоканальных кампаний

    За 80 лет компания Wilton по производству кухонной утвари и инструментов для украшения тортов приобрела большую базу клиентов, которые искали бренд, который производит товары для творческого приготовления и украшения тортов, а также планирования вечеринок.

    Эрик Эрвин, вице-президент по маркетингу и развитию продукта в  Wilton, имел доказательства интереса клиентов, учитывая высокие значения CTR на уровне 20-30% (в  электронной рассылке).

    Но с появлением социальных сетей команда поняла, что у потребителей есть больше способов взаимодействия и обмена идеями  друг с другом. Такие методы, как обычная публикация информации на сайте и даже влияние на её обсуждение, стали неэффективными.

    Вместо этого, команда дополнила свой email-маркетинг стратегией, включающей взаимодействие с блогами и социальными сетями. В первую очередь были выбраны Facebook и Twitter.

    «Мы смогли привлечь к себе внимание  и  подключится к разговорам с ребятами, и получили возможность объединить их по их собственным интересам»,

    — говорит Эрвин.

    Во время проведения кампании они узнали о том, как электронная почта и социальные медиа могут работать вместе для того, чтобы сохранить потребителей, стимулировать их взаимодействие с брендом, а также поддерживать рекламные цели команды.

    Вот пять основных стратегий, которые команда использовала для интеграции социальных медиа и email-маркетинга.

    Стратегия № 1. Опрос аудитории для определения привычек, связанных с электронной почтой и социальными сетями

    Сначала команда предположила, что совпадение между их базой почтовых адресов и участников в социальных сетях будет значительным. Для измерения величины совпадения, они провели несколько исследований:

    • Во-первых, команда опросила своих подписчиков по электронной почте, какие социальные сети они используют.
    • Затем, они провели отдельное исследование на своих страницах в Facebook и Twitter, чтобы определить привычки аудитории касательно использования электронной почты и социальных сетей.  Результат их удивил. Совпадение оказалось не таким уж большим, как они ожидали:
      • Около 50% Facebook и Twitter подписчиков были подписаны на новостную рассылку на Wilton.com
      • Около 5% Facebook подписчиков следили за новостями компании в Twitter
      • Около 40% Twitter фоловеров следили за новостями компании на Facebook

    Стратегия №2. Разработайте разные сообщения для разных аудиторий

    Следующий вопрос, который рассмотрела команда, — запрашивает ли email-аудитория и аудитория социальных сетей один и тот же тип информации. И снова они были удивлены результатами. Команда рассчитывала, что их поведение аудитории на Facebook будет таким же, как и у подписчиков их новостной рассылки: активные потребители, которые принимают участие в персональных занятиях по декору и заказывают некоторые книги и другие продукты.

    Но, отслеживая дискуссии на Facebook, они поняли, что это разные группы. Их подписчики на Facebook, как правило, меньше интересуются продуктами Wilton — например, большинство из них никогда не посещало занятий. Вместо этого, они заходят на страницу на Facebook,  потому что их интересует выпечка и украшения тортов.

    В ответ на это, команда скорректировала свою стратегию сообщений для привлечения разных типов потребителей из числа их постоянных email подписчиков и их фанатов в социальных сетях:

    • Подписчики новостных рассылок, в большинстве своем, интересуются информацией, которая может дать ответ на вопрос «как сделать что-либо», например, идеи планирования праздников, советы по выпечке и советы по декорированию. Реклама специфических продуктов встречала более низкий отклик среди новостных подписчиков.

    «Подписчики новостных рассылок хотят получать идеи, так как продукт у них уже есть»,

    — говорит Эрвин.

    • Пользователи социальных сетей, те, которые не знакомы с компанией, напротив, как правило, проявляют большой интерес к анонсам новых продуктов. Поэтому сообщения о новых продуктах более интересны этой группе.

    Стратегия №3. Используйте электронную почту для увеличения последователей в социальных сетях, и наоборот

    Поскольку у Wilton не наблюдалось значительного совпадения среди  подписчиков новостных рассылок  и пользователей в социальных медиа, команда разработала межканальную кампанию по привлечению новых потребителей.

    Они выбрали два пути поощрения аудитории:

    Email-продвижение для привлечения последователей страницы на Facebook.

    Команда использовала свою email-рассылку для повышения осведомленности о своей странице на Facebook. Они добавили кнопки в свои email-рассылки, нажав на которые, подписчики могли присоединится к странице бренда на Facebook. Таким несложным дополнением они увеличили количество своих подписчиков на Facebook на 325%.

    Реклама на Facebook для увеличения числа подписчиков рассылки.

    Команда также проверила эффект от рекламы почтовой рассылки на Facebook. Они создали пост на стене Facebook, призывающий подписаться на их электронную рассылку, и таким образом, увеличили число  подписчиков на 225% по сравнению со средним показателем ежедневных подписок.

    Стратегия №4. Координируйте свою мультиканальную рекламу во время запуска нового продукта

    Каждый год одна из крупнейших маркетинговых кампаний компании — это поддержка выпуска июньского альманаха Wilton, который содержит коллекцию идей по дизайну тортов, советы по украшению и идеи по планированию вечеринок.

    В 2010 году команда использовала свои каналы (электронная почта и социальные сети) для координации кампании по запуску нового продукта.

    • Они использовали свою страницу на Facebook для рекламы предстоящего релиза, включая сообщение за неделю до выпуска, в котором предлагалось угадать, какой дизайн торта будет на обложке. Затем они мониторили разговоры об альманахе, и отвечали на вопросы клиентов о том, где можно приобрести книгу.
    • Они использовали свой аккаунт в Twitter для того, чтобы дать возможность до релиза предварительно ознакомится с содержимым, а также тизер, содержащий догадки относительно обложки книги.
    • После релиза они провели традиционную кампанию по электронной почте с рекламой книги.

    Многоканальная кампания позволила удвоить число посетителей на страницу альманаха на Wilton.com и увеличить продажи на 65% по сравнению с 2009 годом.

    «Мы инициировали диалог до выпуска продукта», — говорит Эрвин. «Нам не пришлось использовать навязчивый подход и рассылать подписчикам из нашей базы данных письма снова и снова».

    Стратегия №5. Дифференцирование сообщений по времени и по разным каналам во время сезонных кампаний

    Для Эрвина и его компании праздники — отличная возможность для рекламы.

    Интеграция электронной почты и социальных сетей позволили им дифференцировать их рекламные сообщения по времени, в соответствии с важными датами.

    Например, в прошлый Хелоуин команда координировала серию рекламных сообщений, публикуемых в течение месяца в нескольких каналах. Реклама была предназначена для промо предметов для вечеринок, идей по декорированию тортов и печенья:

    • Они создали видео о подготовке к вечеринке на Хелоуин, разместили на Youtube, в своем блоге и на странице Facebook.
    • Использовали Twitter для рекламы идей по выпечке на Хелоуин, а также для рекламы специальных товаров, таких как формочки для печенья. Затем, на Хелоуин, с помощью Twitter они попросили пользователей разместить фото своих кулинарных произведений на странице Wilton на Facebook.
    • Сделали Хелоуин темой своих октябрьских email-рассылок, в которых предлагали идеи по выпечке печения, тортов и и декорированию кексов.
    • Комбинируя рекламу в электронных письмах и в социальных медиа, они добились увеличения роста продаж товаров для Хелоуина на wilton.com на 120%.

     «Люди имеют гораздо более широкий выбор в жизни, и они просто хотят, чтобы к ним поступала соответствующая информация», — говорит Эрвин. «Мы позволяем людям выбирать наиболее удобный для них способ связи с брендом».

  • 4 тактики улучшения профиля на Facebook для улучшения взаимодействия с потребителем

    Пролог

    Вы создали собственную страницу вашего бренда  на Facebook...Но что дальше? Страницы, основанные на  графических изображениях, и добавление навигационных вкладок придадут вашему профилю на  Facebook более представительный вид, но вы должны убедится готовы ли к этому  ваша команда и ваш бренд. Рассмотрите, как  компания Ace Hardware удвоила количество взаимодействий и увеличила трафик профиля до 350%, благодаря хорошо выполненному дизайну и продуманной стратегии. Включены советы по работе с разработчиками.

    В Апреле Ace Hardware запустила многоканальный ребрендинг для позиционирования себя как розничного продавца оборудования, у которого покупатели могут быстро и легко купить то, что им нужно.

    Марк Лоу, менеджер по маркетингу и электронной коммерции в Ace Hardware, хотел развернуть кампанию в на странице компании на Facebook, где потребители могут узнать больше, а также видеть новости бренда.

    «Я действительно видел в социальных сетях, в особенности в Facebook, большие возможности для развертывания кампании и возможность дать дополнительную поддержку тридцати секундным рекламным роликам на радио и по телевизору»,

    — говорит Лоу.

    Команда добавила визуальные и интерактивные элементы для  их Facebook посетителей. Они общались с аудиторией с помощью комментариев и  записей  на стене.

    В итоге, после реализации идеи, команды имела следующие результаты:

      С момента запуска рекламной кампании, трафик страницы  профиля увеличился на 350 % (Лоу ожидал более низкий уровень трафика)

      Количество взаимодействий, таких как комментарии и лайки на постах, увеличилось в два раза, в среднем до 76  в день.

      Им удалось привлечь более 26 000 почитателей, удвоив предыдущее значение.

    Далее представлены 4 тактики, которые команда использовала для усиления эффекта рекламной кампании и привлечения внимания потребителей.

    Тактика №1.Подготовка профиля для привлечения молодой аудитории

    Как правило, клиентам Ace Hardware от 35 до 50 лет. Однако, в соответствии с демографическими оценками InsideFacebook.com аудитория Facebook состоит на 63 % из участников от 13 до 34 лет.

    Команда скорректировала их стратегию для того, чтобы привлечь более молодых участников социальных сетей. Они хотели добраться до 25-50-летних клиентов с помощью рекламы в социальных сетях, лайков и посещаемости профиля.

    Задачи по интересам

    Facebook позволяет маркетологам достигать целевой аудитории благодаря информации, полученной из заполненного поля «Интересы». Для этой цели команда выбрала ключевые слова для поля «Хобби» и названия ТВ-шоу, связанных с ремонтом дома, например:

    • HGTV
    • Садоводство
    • Готовка на гриле
    • Домашний ремонт

    Таргетинг помог команде достичь потребителей с соответствующими интересами, даже если возраст этих потребителей меньше традиционной аудитории компании Ace.

    Тактика №2  Быть интерактивным, веселым и полезным

    Команда создала визуальный интерактив для Facebook пользователей.

    В верхнюю часть страницы профиля добавили дополнительные навигационные вкладки, например, «Полезное место» и «Весенний гид», без перемещения посетителей на страницы других профилей Facebook.

    При посещении страницы по умолчанию гости видели вкладку «Полезное место», которая включала:

    • Графический интерфейс
    • Ссылки на сезонный контент, публикуемый командой
    • Ссылки на местонахождение магазинов Ace и ссылки на просмотр еженедельных объявлений
    • Ссылки на детали программы бонусов от компании Ace, ссылки на мобильные предложения и на конкурсы.

    Facebook приложение «I will»

    В сезонный контент, публикуемый командой, были добавлены ссылки на приложении «I will»,   которое позволяло посетителям персонифицировать суждения, а также высказывать свои планы на лето.

    Приложение использовало «заполни поля» подход. Эти поля ввода были встроены в стандартное предложение. Например, пользователи могут ввести «Я буду [косить лужайку], а затем «Я буду [забивать шары в озеро]».

    Затем пользователи могут нажать кнопку «обновить мой статус» для того, чтобы добавить предложение к своему Facebook профилю. Обновление включало сообщение «I will – сделано Ace Hardware».

    “Весенний гид”

    Посетители могли посетить сезонную страницу Facebook, щелкнув на навигационную вкладку «Весенний гид» или на кнопку «Гид по весне» на странице «Полезное место».

    Там посетители выбирали то, что их интересовало — газоны или сады, и, нажав на соответствующее изображение, они попадали на страницы с соответствующими советами.

    Соответствующие обновления

    Каждую пятницу для подписчиков команда обновляла статус «Да здравствует весна!».
    Обновления включали ссылки на страницу Facebook c тематическими сезонными советами  и соответствующими видео. Команда обновляла эту страницу каждую неделю, увеличивая её  объем с помощью добавления нового материала каждую пятницу.

    Команда отправляла соответствующие обновления статуса своим подписчикам в течении всей кампании, извещая их  о распродажах или о других полезных публикациях. Они также старались отвечать на комментарии аудитории в непринужденной, но и профессиональной манере.

    «С помощью  величины отклика на каждый опубликованный пост, которая только  росла, мы определили, о чем интересно говорить нашим клиентам»,

    — говорит Лоу.

    Тактика №3 Обеспечение последовательности и  соответствия контексту

    Сообщения команды в «I Will» имели центральное значение в ребрендинге компании Ace. Они хотели представить Ace как сервис, позволяющий клиентам быстро закончить домашние усовершенствования и заниматься тем, что им нравится.

    Например, в одной из телевизионных реклам показали некоторые из заявлений пользователей: «этим летом я не буду превращать мой сад в ботаническую страну чудес» и «я покрашу только гостиную». Наконец, один пользователь добавил: «и затем я буду читать комиксы».

    Команда включила это сообщение в Facebook профиль компании Ace в следующие места:

      В приложение  "I Will", упомянутое выше.

      В добавленное видео 30-ти секундной ТВ-рекламы

      В  обсуждение таких тем, как «Готовка на гриле» и других похожих тем

      В рассылку ссылок на страницу «Да здравствует весна», упомянутую выше.

    Тактика №4. Подготовка ИТ-специалистов

    Как было упомянуто выше, Facebook профиль компании Ace графический и интерактивный. Создание и улучшение его требовало квалифицированной ИТ команды. Мы поговорили с несколькими опытными разработчиками и спросили, как они смогут подготовить свои команды, чтобы сделать нечто подобное.

    Ожидания должны быть продиктованы опытом

    По словам тех, с кем мы говорили, добавление графических страниц в Facebook профиль находится  в пределах возможностей большинства веб-разработчики.

    Страницы, в большинстве своем, состоят из HTML.  Однако, если у вашей команды разработчиков нет опыта написания кода для Facebook, им потребуется время, чтобы изучить нюансы и особенности  языка разметки Facebook, FBML.

    Начните раньше или наймите агентство

    Количество требуемого времени на разработку зависит от двух основных факторов:

      Наличие  опыта написания кода для  Facebook  у разработчиков

      Сложность требуемой функциональности

    Создание статических страниц или страниц-ссылок на другие сайты не проблема для большинства разработчиков. Однако, создание и тестирование страниц, которые требуют взаимодействия с профилями других посетителей или других интерактивных функций, потребуют гораздо больше времени у неопытных разработчиков.

    Если вы планируете создание таких страниц, поговорите со своими ИТ-командами, чтобы получить представление о своих возможностях и о том, что потребуется для осуществления ваших планов. Если время вас поджимает, поищите опытное агентство с проверенной репутацией.

    Определите четкие цели

    Прибыв с четкими целями, вы поможете разработчикам понять необходимый объем работы и определить имеют ли они необходимые ресурсы для работы.

    Вы должны быть уверены в следующем, как именно вы  хотите быть представлены в социальных сетях, как вы этого достигнете и как это будет включено в вашу общую маркетинговую стратегию. Располагая этой информацией заранее, вы сможете предотвратить разочарование и последующие проблемы.

  • О пользе работы, путешествий и исторических экскурсов

    Что мне нравится в работе с Росатомом, так это благодатная интересная тема – атомная энергетика — и увлеченные люди. Причем чем дальше, тем чудесатее и чудесатее ©.

    Возьмем, например, Мифокол.

    Проект был задуман, как источник интересной и достоверной информации об атомной отрасли. Слишком много мифов и заблуждений бродят в умах наивных противников атомных станций и красавцев-ледоколов и даже – страшно сказать! – плавучих АЭС.

    Я, как вы понимаете, только «за».  Позже обязательно расскажу о мужчинах в белых комбинезонах с ТВЭЛа и японских делегациях на Белоярку, которые произвели на меня неизгладимое впечатление.

    Итак, вернемся к Мифоколу.

    Сначала 10000 человек прошли PR-тренажер, многие поставили у себя виджеты с указанием своего звания в команде Мифокола. Потом были отобраны лучшие из лучших, которых мы и пригласили на чудо-экскурсию на легендарный атомный ледокол «Ленин», что пришвартован в Мурманске.

    Посмотреть на Яндекс.Фотках

    Уникальную экскурсию по судну провели капитан атомного ледокола Александр Баринов и главный механик атомохода Владимир Кондратьев.
    Между морскими волками
    «Между морскими волками» на Яндекс.Фотках

    Блогеры обедали в той самой кают-компании, в которую раньше пускали только в форме!

    Посмотреть на Яндекс.Фотках

    В этих комнатах сидели Фидель Кастро, Гагарин, Пахмутова играла для моряков на рояле.

    Смотрите фото , читайте отзывы и рассказы о впечатлениях очевидцев.

    Самое ценное, что по окончании конкурса для простых смертных, наш Мифокол продолжает свой путь. Постоянно действует акция для жителей атомградов. Если вы живете близ атомных объектов – заполните заявку и получите возможность посетить атомный ледокол или посмотреть АЭС изнутри.

    Всем желаю побольше путешествий – хороших и разных, во времени и пространстве, в новые миры, но обязательно – всегда возвращаясь к себе.